[Charles&Keith] 싱가포르에서 산 찰스앤키스 가방 교환하기

K2-80700972-3 우븐 박시 체인 스트랩백, 작고 예쁘다,

 

엄마가 싱가포르에서 가방을 사 왔다.

CK2-80700972-3 우븐 박시 체인 스트랩백이라는 이름을 가진 아이었다.

난 잘 모르지만 Charles&Keith 출신이라고 했다. (찰스앤키스라고 읽는구나!)

그런데 왠열, 가방이 닫히지 않는다.

 

미국으로 6개월 교환학생을 보내준 엄마는 반짝이는 눈으로 말했다. 당장 교환 메일을 쓰도록 해!

엄마는 아직도 모른다.

내가 미국에서 6개월 동안 배운건 영어가 아니라 술과 한국말이라는 사실을. 

 

각설하고 찰스앤키스 가방을 교환해보자!

 

우선 나는 싱가폴 본사에 직접 이메일을 보냈지만, 알고 보니 한국어로 된 홈페이지가 있었다.

(난 왜 지름길을 두고 돌아갔는가?)

 

 

https://www.charleskeith.com/kr

Shop Women's Shoes, Bags & Accessories Online | CharlesKeith KR

 

홈페이지 스크롤을 맨아래까지 내려 [SHOPPING WITH US] - [반품 및 교환]을 클릭하면 자세한 설명이 있다.

상품 수령일 기준 30일 이내에

주문 번호와 함께 교환 요청이라는 제목으로 이메일(customers@charleskeith.com)을 보내주면

고객 서비스 팀이 교환을 친절하게 도와드린다고 한다.

 

혹시 싱가포르 본사에 직접 연락이 필요한 누군가를 위해 내 방법을 적어본다. (정답이 아닐 수도 있다)

 

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1. 싱가폴 찰스앤키스 고객센터 (customers@charleskeith.com) 로 구구절절 메일을 보낸다.

부족한 영어 실력이지만, 누군가에게 도움이 되길 바라며 부끄럽지만 공개해본다.

 

Dear Customer Service,

안녕, 고객센터 여러분!

Hope this e-mail finds you well. 반가워.

I am Jimin Kim from South Korea. 난 한국사람이야.

 

I am writing to ask you to exchange the item I bought on 19th December 2019 at the store located in Changi airport terminal.

싱가포르에서 12월 19일 날 산 가방을 교환하고 싶어.

When I opened to check with a bag in Korea, I found the bag is not closed.

확인해보니 가방 문이 안닫히더라고.

 I attached the receipt on this e-mail and please refer to the attachment.

혹시 몰라서 메일에 영수증 스캔본 첨부할게.

 

It would be appreciated if you let me know what the process is to exchange the item.

어떻게 교환할 수 있는지 알려주면 고맙겠어.

 

Thank you so much for your future support. 고마워.
I look forward to hearing from you soon. 빨리 답변 줘.

 

Best regard,

 

Jimin

 

 

2. 싱가포르 고객센터로부터 답장을 받고, 요청하는 정보를 준다.

총 4-5번의 메일이 오갔고, 그 안에서 내게 요청한 정보는 다음과 같았다.

싱가포르 고객센터에서 온 메일 내 영어를 그대로 가져왔다. 

 

[첫 번째 메일에서 요청한 정보]

- Scanned copy or take a picture of the official transaction receipt 영수증 스캔본이나 영수증 사진

- Pictures or videos of the whole bag and the mentioned issue 가방 사진이나 영상 그리고 문제가 되는 부분을 보여줄 수 있는 사진이나 영상 (나는 가방이 안 닫힌다는 것을 보여주기 위해 영상을 찍어서 보냈다)

 

[두 번째 메일에서 요청한 정보]

May we request for your kind assistance to provide us with the following information in English: 아래 정보를 영어로 알려주렴

- Name: ( To be reflected on the parcel ) 택배에 기재될 이름
- Residential address with Postal Code 거주지 주소랑 우편번호
- Contact Number just in case our courier provider FedEx need to contact you with regards to the parcel 연락처

We will be sending you the replacement, once we had received your personal details and we will promptly ship out the package via FedEx only if you are currently not residing in Singapore. 네가 싱가포르에 안 살고 있다면, 국제 택배로 가방 보내줄게.

 

[세 번째 메일에서 요청한 정보]

May you kindly provide us with your PCC Code for custom clearance? PCC코드 좀 알려줄래?

 

 

3. PCC 코드 생성하기 (뭐가 이렇게 할게 많은 건지, PCC 코드는 또 뭐람)

 

PCC코드란, 개인통관 고유부호라고 한다. 모르겠다. 그냥 얼른 만들어보자. 초간단하다.

 

- '모바일 관세청' 어플을 다운로드한다.

- '개인통관 고유부호'를 클릭한다.

- '성명'과 '주민등록번호'를 쓴다.

- '휴대전화 번호'를 쓰고, 인증번호를 받는다.

- 주소와 전화번호와 휴대번호를 쓰고, 아래 체크 체크!

- 그럼 P로 시작하는 PCC코드(개인통관 고유부호)가 빨간 글씨로 생성된다.

- PCC 코드를 싱가포르 고객센터에 알려준다.

 

 

4. 가방이 오길 기다린다.

 

5. 하자 있는 가방은 찰리앤키스 국내 매장 아무 매장에 반납하면 된다는 메일이 왔다. 반납, 끝.